为保障消费者合法权益，营造“引客入遂、安心消费”的放心舒心消费环境，遂宁市船山区创新举措探索建立先行垫付机制，对在2024年10月1日—2025年10月31日节假日期间，涉旅价格领域发生的消费纠纷实行接诉即调、先行垫付工作。

据悉，涉旅价格消费纠纷接诉即调、先行垫付，是指国家法定节假日和周末期间，游客与经营者发生价格消费纠纷后，在经营者为过错责任方且经调解不成或经营者故意拖延、无理拒绝退费时，经消费者同意后，消委会将双方纠纷差额资金先行垫付消费者，再由消委会依法向经营者进行追偿。

据了解，消费者对价格消费纠纷要能够提供发票等凭证或者服务单据、未经加工处理的视频照片等证据材料，证明其合法权益受到损害，且被投诉经营者违法违规经营行为事实清楚、证据充分、退费法律依据明确，金额在2000元人民币（含）以下的，适用接诉即调先行垫付。

值得一提的是，因人身损害、精神损害的；涉及刑事、治安案件等违法行为及保险垫付、金融消费纠纷的；双方争议内容需要技术鉴定或认定等案件情节复杂，需要进一步查明的；经营者已尽到告知、提醒、明示等义务，非经营者原因造成消费纠纷的；消费者未履行注意责任，参加非法经营者组织的活动造成损害的；恶意投诉或者应知、明知经营行为涉嫌违反相关法律法规而仍购买商品或者接受服务进行投诉的；消费者已经与经营者或第三方达成和解，经营者已经履行的；由于不可抗力或者消费者自身原因造成消费者经济损失的；认定为重大损害或重大公共事件的；事实不清、证据不足、群体性消费投诉、预付式消费等其他不适宜接诉即调先行垫付的消费纠纷；其它不适用的情形不宜适用接诉即调、先行垫付程序。